A proposta é transformar questionamentos individuais em conteúdos de vídeos que possam beneficiar um número maior de profissionais
Foto: divulgação – A Secretaria de Urbanismo de Campinas lançou um novo canal de comunicação com profissionais que atuam no licenciamento urbano: o “Fala que a Semurb Explica”. Voltado a arquitetos e engenheiros, o canal permite o envio de dúvidas técnicas diretamente ao gabinete da secretaria, que responderá por meio de vídeos curtos e didáticos nas redes sociais da Prefeitura. O objetivo é unificar a interpretação da legislação urbanística, esclarecer pontos sensíveis à prática profissional e facilitar o dia a dia de quem atua na área.
As perguntas devem ser enviadas para o e-mail: semurb.capduos@campinas.sp.gov.br. Segundo a secretária de Urbanismo, Carolina Baracat, a proposta é transformar questionamentos individuais em conteúdos que possam beneficiar um número maior de profissionais.
“As dúvidas serão analisadas e respondidas de forma didática e acessível. Além de atender diretamente o profissional que fez o questionamento, o conteúdo poderá ajudar muitos outros que enfrentam a mesma situação. É mais uma ação para tornar a secretaria mais próxima, ágil e eficiente”, explicou Baracat.
Atendimento online no Aprova Fácil amplia acesso técnico
O novo canal se soma a outras iniciativas recentes da Secretaria de Urbanismo. Desde o início de julho, os profissionais que utilizam o sistema Aprova Fácil passaram a contar com atendimento técnico online agendado, realizado por meio de chamadas de vídeo na plataforma Microsoft Teams. O agendamento pode ser feito pelo telefone (19) 3766-2300.
Cada sessão tem 30 minutos de duração e permite o compartilhamento de tela, facilitando o esclarecimento de dúvidas sobre projetos e trâmites no sistema. As reuniões podem ser gravadas, garantindo mais segurança jurídica e possibilidade de consulta posterior.
“Esse novo formato digital é mais uma alternativa pensada para agilizar a análise de projetos e tornar o atendimento mais resolutivo”, afirmou a secretária. O atendimento físico com horário marcado na secretaria segue funcionando normalmente.
Atualmente, a secretaria analisa cerca de 1.600 processos por mês, com uma entrada de aproximadamente 700 novos pedidos. Cada analista técnico revisa, em média, 75 projetos mensais.
Os erros mais frequentes estão relacionados à documentação, ao uso incorreto da plataforma digital, às assinaturas eletrônicas e às representações gráficas. Parte significativa das devoluções se refere a falhas simples, que poderiam ser evitadas com mais atenção ao checklist obrigatório.
Mais informações:
Central de Atendimento da Secretaria Municipal de Urbanismo: 19-3766-2300 ou semurb.atendimento@campinas.sp.gov.br